本退款协议（以下简称“本协议”）由貘雲科技有限公司（MOY Mobile Technology Co., Ltd.）（以下简称“本公司”）制定，并适用于所有通过本公司平台或系统购买的产品和服务，包括但不限于短信服务、语音服务、富媒体短信服务（以下简称“服务”）。

本协议旨在明确用户在购买服务后，申请退款的条件、方式及限制条款。使用本公司服务即表示您已阅读、理解并同意遵守本协议的所有条款。

一、适用范围

本协议适用于所有已付款购买的本公司旗下服务，包括但不限于：

国内及国际短信服务（通知、验证码、营销等）

国内及国际语音服务（语音通知、语音线路等）

多媒体信息服务（国内视频短信、国际富媒体短信）

二、退款申请条件

用户提出退款申请时，必须同时满足以下两个条件：

1.服务仍处于有效期内，即指账户中存在尚未使用的充值余额。

2.服务未完全使用完毕，即仍有剩余服务额度未被消耗；

不符合上述条件之一的，退款请求将不予受理。

三、退款金额计算方式

退款金额将基于用户实际已支付金额，扣除以下部分后返还：

1.已使用服务费用：根据用户实际已消耗的短信/语音/富媒体数量计算；

2.手续费：用于支付平台支付接口费用、管理操作成本，按退款总额的5%计收（最低为人民币10元或等值货币）。

计算公式如下：

退款金额 = 实际支付金额 - 已使用服务费用 - 手续费

若已使用金额超过支付金额，或退款金额小于手续费最低标准，视为无可退款金额，退款请求将不予受理。

四、退款申请流程

用户需通过本公司官方客服渠道提交退款申请，并提供以下资料：

1.订单编号

2.支付凭证

3.服务使用记录（可由系统后台导出）

4.退款原因说明

本公司将在收到退款申请后的5个工作日内完成审核，并通过电子邮件或其他沟通方式告知用户退款审核结果。

审核通过后，退款将按用户原支付路径在7个工作日内返还（具体到账时间以支付渠道为准）。

五、不可退款的情形

以下情形不予退款：

1.因用户自身误操作或错误配置导致服务使用失败；

2.因用户违反本公司服务协议、滥用服务、违反法律法规等行为被终止服务；

3.因不可抗力（如网络故障、自然灾害、战争、政策变动等）导致的服务中断或使用异常；

4.购买前明确声明为“不可退款”或“已使用即不退”的产品或套餐；

5.服务已全部使用完毕或服务有效期已过。

六、特别声明

本公司保留对退款申请进行最终解释与决定权。

若用户对退款结果有异议，可向本公司提出书面申诉，本公司将在合理时间内重新审查。

本公司有权根据运营及法律合规需要，随时修改本退款协议，并提前在官网及用户系统后台公示。修改后的协议自发布之日起生效。

七、法律适用与争议解决

本协议的订立、执行与解释均适用中华人民共和国（香港特别行政区）法律。

如双方就本协议内容或其执行发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方可提交本公司注册地有管辖权的法院提起诉讼。

如您对本协议有任何疑问或需进一步了解退款相关事项，请通过以下方式与本公司联系：

联系方式：
貘雲科技有限公司
官方网站： https://www.moymobile.com
邮箱： support@moymobile.com
客服热线：+86 21 51098798